Central de Ajuda

Abra o aplicativo, navegue pelas lojas e produtos disponíveis na sua região. Adicione os itens ao carrinho, escolha o endereço de entrega e a forma de pagamento, e finalize o pedido. Você pode acompanhar o status em tempo real pela aba “Pedidos”.

Sim, você pode cancelar o pedido antes que a loja comece a prepará-lo. Acesse a aba “Pedidos”, selecione o pedido e toque em “Cancelar pedido”. Após o início do preparo, entre em contato com nosso suporte.

O tempo de entrega varia de acordo com a loja e a distância. Em média, as entregas levam entre 30 e 60 minutos. Você pode acompanhar o status em tempo real no aplicativo.

Após o pedido ser aceito pela loja, você pode acompanhar todas as etapas em tempo real: preparo, saiu para entrega e entrega concluída. Notificações são enviadas a cada mudança de status.

Acesse “Pedidos”, selecione o pedido com problema e toque em “Reportar problema”. Descreva o que aconteceu e nossa equipe analisará o caso. Reembolsos são processados em até 3 dias úteis.

Sim, durante o checkout você pode escolher entre entrega imediata ou agendada. As opções de horário dependem da disponibilidade da loja.

Aceitamos cartão de crédito e débito (Visa, Mastercard, Elo, Amex), PIX e pagamento em dinheiro na entrega. O pagamento via PIX é processado instantaneamente.

Sim, totalmente seguro. Utilizamos o sistema de pagamentos PIX do Banco Central, com criptografia e validação em tempo real. O código PIX expira em 15 minutos por segurança.

A cada compra você acumula cashback automaticamente. O valor varia de acordo com a loja e promoções ativas. O cashback fica disponível na sua carteira e pode ser usado como desconto em pedidos futuros.

Se houve cobrança indevida ou duplicada, entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido. Analisaremos e resolveremos em até 48 horas.

Abra o aplicativo e toque em “Cadastre-se”. Você pode criar uma conta com e-mail, Google ou Apple (iOS). Preencha seus dados e pronto.

Na tela de login, toque em “Esqueci minha senha”. Informe seu e-mail cadastrado e enviaremos um código de verificação para redefinir sua senha.

Acesse “Perfil” > “Meus endereços”. Você pode adicionar, editar ou remover endereços. Também é possível alterar o endereço durante o checkout.

Acesse “Perfil” > “Configurações” > “Excluir conta”. A exclusão é permanente e todos os seus dados serão removidos conforme nossa Política de Privacidade. Você também pode solicitar a exclusão pelo e-mail [email protected].

No carrinho de compras, toque em “Adicionar cupom” e insira o código. O desconto será aplicado automaticamente se o cupom for válido e atender aos requisitos mínimos.

Confira a aba “Ofertas” no aplicativo para ver as promoções ativas. Também enviamos notificações sobre ofertas especiais e cupons exclusivos.